ملخص الوظيفة
المسمى الوظيفي: موظف رعاية عملاء (Customer Care)
القسم: رعاية العملاء
الإدارة: العمليات / الخدمات الطبية
الهدف من الوظيفة:
تقديم خدمة عملاء احترافية عبر الهاتف ووسائل التواصل، والتنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان سرعة الاستجابة ورفع مستوى رضا العملاء.
المهام والمسؤوليات:
- استقبال مكالمات العملاء والرد على الاستفسارات بشكل مهني.
- التعامل مع طلبات العملاء.
- استقبال الشكاوى وتسجيلها ومتابعتها حتى الإغلاق.
- متابعة الطلبات عبر النظام وضمان الالتزام بزمن الخدمة (SLA).
- تحديث بيانات العملاء بشكل مستمر.
- استخدام أنظمة الشركة (System / Google Sheets / CRM) لتوثيق الحالات.
- تطبيق سياسات التصعيد حسب الحالة.
- الالتزام بسكربتات التواصل ومعايير الجودة.
- المساهمة في تحسين تجربة العملاء وتقليل الشكاوى.
المؤهلات المطلوبة:
- بكالوريوس في أي تخصص ( يفضل تخصص إداري او ذو صلة بخدمة العملاء ).
- خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء (يفضل في المجال الصحي).
- معرفة أساسية بالمصطلحات الطبية (ميزة إضافية).
- إجادة استخدام الحاسب الآلي (Excel / Google Sheets).
- يفضل من لديه خبرة في التعامل مع شركات التأمين أو المستشفيات.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة (هاتف + واتساب + كتابة).
- القدرة على التعامل مع ضغط العمل .
- سرعة الاستجابة واتخاذ القرار .
- مهارات حل المشكلات .
- اللباقة والهدوء في التعامل مع العملاء .
- القدرة على العمل ضمن فريق .
- الانتباه للتفاصيل .
متطلبات إضافية:
- الالتزام بساعات العمل والانضباط .
- القدرة على العمل بنظام الشفتات .
- الالتزام بسياسات الشركة وإجراءات الجودة .
- الجدية في متابعة الحالات وعدم ترك أي طلب مفتوح بدون متابعة .